Google Business Profile: come creare e ottimizzare la scheda della tua attività

Quando qualcuno cerca «idraulico vicino a me» o il nome di un ristorante, la prima cosa che vede spesso non è il tuo sito, ma la tua scheda su Google: quella con mappa, orari, telefono e recensioni. Si chiama Google Business Profile (in Italia molti la chiamano ancora «scheda Google My Business»). È gratuita e, per un'attività locale, è uno dei pezzi più importanti della presenza online. Ecco come crearla e curarla, senza trucchi.

Che cos'è e a chi serve

La scheda dell'attività è lo spazio che Google dedica alla tua azienda su Ricerca e Maps. Ci metti indirizzo o zona servita, orari, categoria, foto, servizi, e i clienti possono lasciare recensioni. Serve a chi riceve clienti in un luogo (negozio, studio, ristorante) e a chi va dai clienti (idraulici, elettricisti, imprese di pulizia).

Secondo le linee guida di Google, per avere una scheda l'attività deve avere un contatto di persona con i clienti, nel proprio luogo o presso di loro. Chi vende solo online, senza nessun punto di contatto fisico, in genere non rientra.

Come creare la scheda, passo per passo

1. Controlla che non esista già. Cerca il nome dell'attività su Google. Google stesso avverte che i profili duplicati confondono i clienti e che un profilo considerato duplicato può non comparire in Ricerca e Maps. Se c'è già, rivendicala invece di crearne una nuova;
2. Accedi con un account che resti tuo. Meglio un account aziendale che non dipenda da un dipendente o da un fornitore: se la persona se ne va, la scheda non deve andarsene con lei;
3. Inserisci nome, categoria e indirizzo. Se lavori anche a domicilio, indica la zona servita. Se hai un'insegna e ricevi clienti, indica l'indirizzo;
4. Aggiungi telefono e sito. Usa lo stesso numero e lo stesso indirizzo che trovi sul sito e sui documenti;
5. Completa la verifica. Google deve accertarsi che tu sia davvero il titolare o un rappresentante autorizzato. Il metodo proposto dipende dal caso (per esempio telefono, e-mail, video o altri passaggi). Finché non verifichi, la scheda non è gestibile come si deve.

Il nome: l'errore più comune

Il nome deve essere quello reale, lo stesso che compare su insegna, biglietti da visita, fatture. Le linee guida di Google escludono slogan e informazioni di marketing nel campo del nome. Scrivere «Rossi Idraulica – Pronto intervento 24h – Il migliore di Bergamo» è la strada più rapida per vedersi rifiutare le modifiche o sospendere la scheda. Parole come «economico» o il nome della città aggiunti a forza non ti fanno salire: ti espongono a segnalazioni.

Lo stesso vale per l'indirizzo: caselle postali o uffici virtuali lontani dalla sede reale non sono ammessi. Google dichiara che le caselle postali non sono accettabili come indirizzo.

Categoria, servizi e descrizione

La categoria principale dice a Google di che cosa ti occupi, ed è uno degli elementi su cui si basa la pertinenza. Scegli quella più precisa e aggiungi poche categorie secondarie, solo se descrivono davvero ciò che fai. Google consiglia di usarne il minor numero possibile.

Compila poi servizi (o prodotti) con parole chiare, quelle che userebbe un cliente, non il gergo di settore. La descrizione va scritta in modo semplice: chi sei, che cosa fai, per chi, dove. Niente link, niente offerte e prezzi promozionali: le linee guida non li ammettono in quel campo.

Che cosa conta davvero per comparire

Google spiega che il posizionamento locale dipende soprattutto da tre elementi: pertinenza (quanto la scheda corrisponde a ciò che l'utente cerca), distanza (quanto sei lontano da chi cerca) e notorietà (quanto l'attività è conosciuta). Sulla distanza non puoi fare niente. Sulle altre due sì:

• pertinenza: informazioni complete, categoria giusta, servizi descritti bene;
• notorietà: recensioni, presenza sul web, un sito che parla di te in modo coerente.

Google aggiunge che più recensioni e valutazioni positive possono aiutare il posizionamento locale. Non c'è però una formula pubblica, e nessuno può garantirti la prima posizione nella mappa.

Recensioni: come chiederle e come rispondere

Chiedi la recensione ai clienti reali, a lavoro finito, con un link diretto che trovi nella scheda. Non pagare recensioni, non scrivertele da solo e non scambiarle con altre attività: sono pratiche vietate e quando vengono scoperte il danno è peggiore del vantaggio.

Rispondi a tutte, anche alle negative, con calma e senza polemica. La risposta non è rivolta solo a chi ha scritto, ma a tutti quelli che leggeranno dopo. Una risposta educata che offre di risolvere il problema vale più di dieci risposte di circostanza.

Foto, orari e aggiornamenti

Carica foto vere: l'ingresso, il locale, il lavoro svolto, il team. Le immagini prese da archivi online dicono ai clienti che non c'è niente di autentico dietro. Tieni aggiornati orari e giorni di chiusura, soprattutto per festività e ferie: un cliente che trova chiuso con la scheda che diceva «aperto» è un cliente perso, e magari una recensione negativa.

Controlla la scheda ogni tanto: modifiche suggerite da terzi, nuove domande dei clienti, recensioni senza risposta. Dieci minuti al mese bastano.

Errori che vediamo spesso

Oltre al nome gonfiato, ci sono alcuni errori ricorrenti che costano visibilità senza che il titolare se ne accorga:

• telefono o orari diversi tra scheda, sito e social, che mandano segnali contrastanti a clienti e a Google;
• scheda rivendicata anni fa da un ex collaboratore o da un fornitore, e ora fuori dal controllo dell'azienda;
• categoria troppo generica, per esempio «negozio» al posto del tipo di negozio;
• più schede per la stessa sede, create in momenti diversi e mai unite;
• recensioni lasciate senza risposta per mesi, comprese quelle positive.

Nessuno di questi si risolve con un trucco: si risolve con un controllo periodico e con una persona in azienda che sa di essere responsabile della scheda.

Come si collega al sito

La scheda non sostituisce il sito: lo accompagna. Il sito deve confermare gli stessi dati (nome, indirizzo, telefono, orari) e avere una pagina chiara per ogni servizio e, se lavori in più zone, per ogni zona. Prima di curare la scheda conviene controllare che il sito funzioni: puoi partire dall'analisi SEO gratuita del tuo dominio. Se vuoi capire come lavoriamo sulla visibilità locale, trovi i dettagli nella pagina servizi SEO, e un esempio di pagina territoriale in consulenza SEO a Bergamo.

Quindi, in pratica

Una scheda ben fatta è: un solo profilo, nome reale, categoria precisa, dati identici a quelli del sito, foto vere, recensioni richieste con onestà e a cui si risponde. Non è magia e richiede poco tempo, ma va tenuta viva. Se vuoi una seconda opinione su come appari oggi online, puoi richiedere l'analisi SEO gratuita oppure scriverci.

Fonti: Google Business Profile Help (linee guida per rappresentare la tua attività; consigli per migliorare il posizionamento locale), support.google.com.